Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bernicakbeauty@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Camí pla de sant Pere 11 08392 (Sant Andreu de llavaneres)

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bernicakbeauty@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección bernicakbeauty@gmail.com.

1. Derecho de desistimiento
En Bérnica K-Beauty queremos que quedes plenamente satisfecha con tu compra.
Si no estás conforme con tu pedido, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo por correo electrónico a:
📧 bernicakbeauty@gmail.com
indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de devolución (opcional).

2. Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin abrir, sin usar y con su precinto, embalaje y etiquetas intactos.

  • Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos abiertos, usados o manipulados, salvo defecto de fabricación.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Bérnica K-Beauty.

3. Procedimiento de devolución

  1. Envía un correo a bernicakbeauty@gmail.com solicitando la devolución.

  2. Te indicaremos la dirección de envío para devolver el producto.

  3. Una vez recibido el paquete y comprobado el estado del producto, te enviaremos una confirmación por email.

  4. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

4. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto presenta un defecto o no coincide con el artículo solicitado, Bérnica K-Beauty asumirá los gastos de devolución y sustitución.
Para resolverlo, envíanos fotos del producto dañado y el número de pedido a bernicakabeuty@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

5. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si han pasado más de 14 días desde la confirmación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso:

  1. Comprueba tu cuenta bancaria o método de pago original.

  2. Si el problema persiste, contacta con nosotros en bernicakbeauty@gmail.com para resolverlo de inmediato.

6. Artículos no reembolsables
No se aceptan devoluciones de:

  • Productos cosméticos abiertos o usados.

  • Tarjetas regalo.

  • Artículos en promoción o liquidación (salvo defectos de fábrica).

7. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
📧 bernicakbeauty@gmail.com
📍 Camí Pla de Sant Pere, 11 – Sant Andreu de Llavaneres (Barcelona)